Ежемесячно выплачивая выставляемые коммунальными службами счета, люди вправе потребовать качества и полноты оказываемых услуг взамен. Это основа всех современных рыночных отношений. Существуют определенные нормы, принятые для всех типов коммунальных услуг. Жалоба на отключение горячей воды на длительный срок – законный способ защитить собственные права потребителя. Бывает индивидуальная, написанная одним автором, или коллективная жалоба.
Отсутствие воды, нормативно-правовая база
Закон обязывает всех собственников квартир и домов ежемесячно отдавать деньги за оказываемые им коммунальные услуги. В частности, за воду, сезонное отопление, свет, реже – газ (где он подается). Чтобы отслеживать потребление, люди устанавливают специальные счетчики. Потребители вправе требовать соответствия оказываемых им услуг принятым нормам. Основной закон, регулирующий возникающие вопросы по горячей/холодной воде – ФЗ-416, а также вышедшее постановление Правительства 354.
Жалоба на качество воды (образец)
Горячая вода
Согласно постановлению, она должна свободно и круглосуточно подаваться людям весь год. Исключения:
- допускается общий перерыв подачи продолжительностью 8 часов – суммарный или 4 часа максимум за месяц – с предупреждением жителей,
- в случае аварии или иной поломки на магистрали возможно отсутствие водоснабжения (воды нет, или есть, но холодная) продолжительностью в сутки – с уведомлением,
- продолжительность перерывов, обусловленных профилактическими или же ремонтными работами, касающимися инженерных сетей, регламентирована СанПином. Согласно нормам, перекрыть воду возможно на 14 часов – с уведомлением.
Если сложившаяся ситуация не касается вышеперечисленных вариантов, тогда законно подать жалобу на отсутствие горячей воды, указав в тексте подробности происходящего. За качество и эффективность оказания подобных услуг несет ответственность местная управляющая компания.
Интересно! Нормы СанПина также касаются температуры воды – +60-75 градусов, если ориентироваться по Цельсию. Возможны отклонения, +/-3 градуса – это днем, +/-5 – ночью.
Кстати, если после замеров температура горячей воды оказалась всего 40 градусов, тогда ее потребление можно оплачивать по тарифу холодной. Однако важно документально зафиксировать факт наличия низкой температуры.
Образец коллективной жалобы
Куда можно пожаловаться на отсутствие горячей или холодной воды
Как подать жалобу на жкх через Госуслуги
Как написать жалобу по поводу отсутствия воды? Отсутствие воды всегда неприятно. По закону такие случаи возможны, однако их продолжительность и периодичность регламентированы. Когда установленные нормы нарушаются, недовольные потребители могут пожаловаться, написав в следующие уполномоченные органы.
| Место обращения | Повод |
|---|---|
| Управляющая компания | Можно позвонить, высказаться устно или написать туда жалобу на отключение воды без предупреждения . Иные причины – слабый напор, низкая температура, длительность отсутствия (превысила указанный в уведомлении срок). |
| Администрация | Своей местности – городская, районная или же сельская. Следует посетить, когда вопрос отсутствия или ненадлежащего качества подаваемой воды не решается компанией. |
| Жилинспекция | Отслеживает состояние имеющихся систем жизнеобеспечения и жилым фондом вообще. |
| Роспотребнадзор | Не добившись желаемой помощи с вышеуказанных инстанций можно составить жалобу на водоканал в Роспотребнадзор, ведь нарушаются установленные законом права потребителя. |
| Госуслуги | Зарегистрированные там пользователи могут оставлять онлайн -жалобы, обращения, задавать вопросы, касающиеся услуг ЖКХ и иных ситуаций. |
| Прокуратура | Систематическое незаконное отключение воды, ее ужасное качество, нежелание вышеуказанных инстанций решать проблему. |
| Суд | Другие меры оказались бесполезными, зато накопились письменные отказные уведомления, присланные инстанциями. Ими следует дополнить заявление , направляемое в прокуратуру. Особенно, когда действий УК или иных лиц впоследствии отразились на здоровье или целостности имущества заявителя. |
Важно! Необходимо просить у инстанции-получателя жалобы предоставление письменного ответа. Впоследствии, если проблема водоснабжения осталась, включить накопленные отказные уведомления к новому заявлению, направляемому дальше. Особенно нужны для прокуратуры и суда.
Кто может подать жалобу на отсутствие воды
Как составить коллективную жалобу на горячую воду, кто вправе написать подобный документ:
- собственник жилья, неважно дома, квартиры или отдельной комнаты,
- наниматель жилья, например, арендатор или жилье муниципальное.
Как написать жалобу в жилищную инспекцию: образец
Субъектом написания, фигурирующим в указанном документе, будет пользователь, чьи права фактически были нарушены.
Важно! Автором жалобы может выступить один гражданин или группа, тогда обращение считается коллективным.
Основания для подачи коллективной жалобы
Как написать жалобу на врача
Составление жалобы – серьезный шаг, причинами которого могут быть:
- отсутствие (полное или частичное, когда напор еле заметный) воды, причем продолжительное время – когда оно превысило указанные законом нормы,
- водоснабжение отключилось для жителей внезапно, предупреждения им не давали (исключение – различные аварийные ситуации), или периодическое, без предоставления никаких объяснений,
- вода есть, но напор маленький,
- низкое качество подаваемой воды (есть примеси, цвет другой, температура низкая).
Важно! Дополнение заявления фактами и различными доказательствами усилит вес предъявляемых аргументов. Первой инстанцией, куда адресуется подобная жалоба на качество воды по образцу, будет ЖЭК или ТСЖ, орган, избранный жителями для управления работой систем и другими вопросами, касающимися дома.
Заявление на замену стояков
Как написать коллективную жалобу по поводу отсутствия воды или при слабом напоре
Как написать жалобу нескольким людям по поводу отсутствия воды или иных оснований, пример жалобы можно посмотреть и скачать в сети. Сам документ выглядит стандартно (шапка, основная часть, список дополнений, подпись заявителя) и содержит следующее:
- полное наименование организации – кому, адрес,
- информация, касающаяся заявителей – их ФИО, адреса, также контактные телефоны,
- суть жалобы – здесь авторы описывают ситуацию кратко, снабжая повествование конкретными датами и фактами (например, объявление, данное ЖКХ отражало одну дату, воду отключили, дата включения настала, но воды нет),
- требования заявителя – желательно указать соответствующие нормы закона, касающиеся ситуации, основная просьба – устранить нарушение или обязать ответственных подать воду,
- дополнительные материалы – идут списком собранные автором документы, способные подтвердить выдвинутые аргументы или предпринятые действия (отказы, высланные другими инстанциями, фото объявления или его копия и пр.),
- дата, подписи всех авторов.
Важно! Лучше распечатать или написать сразу 2 одинаковых документа. Один – предоставить адресату, на втором попросить сотрудника, принявшего прошение, расписаться и поставить соответствующую печать. Это докажет факт принятия инстанцией жалобы.
Образец жалобы на отсутствие холодной воды
Незачем скачивать специальный бланк, достаточно правильно структурировать текст заявления и указать данные:
- наименование, фактический адрес организации-получателя,
- информация, касающаяся заявителя – его ФИО, телефон, также адрес,
- сама жалоба на отсутствие холодной воды, образец которой несложно скачать (кратко описать существующую проблему, дополняя перечисление фактов датами),
- требования автора – решить проблему либо обязать компетентные органы сделать это,
- приложение – списком идут наименования собранных материалов и документов (ответы инстанций, которые ранее посещались автором),
- дата, подписи участвующих заявителей.
Важно! В тексте спокойно изложить ситуацию, без эмоций. Главное – факты и собранные материалы.
Образец заявления на перерасчет коммунальных услуг
Жалоба на отсутствие горячего водоснабжения
Внешний вид и внутреннее содержание жалобы идентично предыдущей. Можно наоборот, найти подходящий образец, редактировать его, внеся собственные данные. Распечатать и, расписавшись внизу, подать в соответствующие органы.
Важно! Необходимо уделить внимание заполнению официальных данных – наименование организации-получателя, ее адрес, ФИО руководителя. Например, жалоба на водоканал, образец об отсутствии воды содержит полное наименование горводоканала.
Можно ли подать жалобу через интернет и как
Вместо привычного письменного обращения граждане могут использовать достижения века технологий – интернет, чтобы подать удаленную жалобу. Для этого достаточно посетить специальный портал – Госуслуги, gosuslugi – и пройти там обязательную регистрацию. Заявки, жалобы и обращения могут писать зарегистрированные пользователи.
Оформление жалобы онлайн:
- Пройти регистрацию, затем открыть там личный кабинет.
- Вернуться на первую, главную страницу, найти внизу «Наши проекты».
- Перейдя туда, отыскать «Досудебное обжалование», щелкнуть.
- Следовать инструкциям.
Выйдет специальное окошко, пустые поля которого останется заполнить собственными данными. Закончив, нажать «Отправить».
Собственные сайты имеют также территориальные отделы Роспотребнадзора и Жилищная инспекция. Там пользователи могут похожим образом оформить жалобу онлайн.
Грамотно составленная жалоба и правильный алгоритм действий обязательно принесут результат в споре с коммунальными службами. Но при этом следует учитывать, что банальное незнание действующего законодательства может стать причиной случайной ошибки, из-за которой жалобу к рассмотрению просто не примут.
(Пока оценок нет)
Загрузка...
