Каждый родитель, определяя ребенка в детский сад, надеется, что его малыш будет находиться в комфортных и безопасных условиях, развиваться под руководством доброжелательных опытных специалистов, получая при этом все необходимые знания и навыки. В большинстве случаев детский сад оправдывает ожидания мам и пап. Однако нередки ситуации, когда персонал недостаточно внимателен к воспитанникам, санитарные нормы соблюдаются не в полной мере, и т. п. — жалоба на детский сад может содержать много пунктов. Как действовать родителям, чтобы ситуация изменилась, куда и кому жаловаться, как и в какой форме — об этом нужно знать как можно больше, чтобы добиться изменения ситуации.
Основания для подачи жалобы
Прежде чем составлять официальную бумагу или выяснять отношения с заведующей, нужно спокойно, без эмоций рассмотреть суть претензий к дошкольному учреждению.
Для жалобы в надзорные органы, которым подчиняется детское учреждение, нужны веские основания, имеющие фактическое подтверждение.
Детский сад
Важно! Не нужно исключать человеческий фактор. Результатом жалобы может стать негативное отношение к ребенку, чьи родители обратились с жалобой в вышестоящие организации.
На детский сад можно пожаловаться, если:
- программы воспитания не соответствуют нормативам,
- в д/саду питание не соответствует физиологическим потребностям воспитанников, отсутствует меню в свободном доступе,
- в дошкольном учреждении нарушают санитарные нормы,
- д/сад нарушает либо не выполняет обязательства, прописанные в договоре,
- воспитатель допускает грубость, ненормативную лексику в общении с воспитанниками,
- установлены факты грубого обращения воспитателей с детьми, выявлены случаи физического насилия, рукоприкладства,
- незаконные денежные поборы на различные дополнительные нужды, не указанные в договоре.
Главное должностное лицо, отвечающее за безопасность и надлежащие условия пребывания детей в детском саду, — его заведующая. Она же является первой инстанцией, к кому обращаются за помощью для искоренения выявленных нарушений.
Поводом для обращения к заведующей может стать нарушения договорных обязательств садика либо отдельные случаи нарушения прав ребенка и родителей, серьезные ситуации, требующие личного вмешательства заведующей.
Важно! Претензии к руководству лучше направлять в несколько организаций и надзорных органов, чтобы повысить шансы урегулировать ситуацию.
Куда можно пожаловаться
Жалоба в прокуратуру на работодателя
При обнаружении недостатков в работе детсада родители имеют полное право добиваться их устранения в различных инстанциях, которым государство поручило осуществлять регулирование деятельности детских учреждений.
Чтобы жалоба возымела действие, нужно выбрать организацию «по профилю». Обратиться с жалобой можно в следующие организации:
- Управление/Департамент образования,
- Министерство образования,
- Рособрнадзор,
- Роспотребнадзор,
- прокуратура,
- суд.
К адресату официальная бумага доставляется одним из способов:
- Пересылкой заказным письмом с уведомлением по почте.
- Посредством отправки на электронный адрес.
- Лично заявителем. Ответственный работник обязан зафиксировать факт обращения, проставив отметку о принятии на экземпляре заявителя.
Законом оговаривается срок ответа на поступившее обращение — 30 дней.
Как пожаловаться на садик
На заметку! Если д/сад находится в небольшом населенном пункте, обращаться с жалобой лучше в областные инстанции, чтобы исключить замалчивание нарушений на местном уровне.
В Управление (Департамент) образования
Как быть, если жалоба заведующей о нарушениях осталась без должного внимания, и меры приняты не были?
Первая инстанция, в которую следует обращаться с письменной претензией, — местное Управление образования, ведающее вопросами деятельности дошкольных учреждений. Жалоба на заведующую детским садом в Управление образования подается, если ее внимание уже обращалось на проблему, но реакции не последовало.
Важно! Руководство управления распространяется на все детские дошкольные учреждения, независимо от их статуса.
Министерство образования
К обращению прибегают при невыполнении либо ненадлежащем исполнении образовательной программы, незаконных поборах в детском саду, выявленном отсутствии профильного образования у воспитателей, фактах насильственных действий в отношении ребенка со стороны персонала детского учреждения.
Для отправки жалобы удобнее всего воспользоваться интернетом.
Нужно последовательно выполнить действия:
- Зайти на официальный сайт Министерства (https://минобрнауки.рф/).
- Найти раздел «Подать обращение».
- Выбрать «Отправить жалобу».
- Заполнить строчки готовой формы.
- Подтвердить отправку документа.
Результат рассмотрения предоставляется не позднее 30 дней с момента отправки жалобы.
Министерство образования
Обращение в Рособрнадзор
В инстанцию обращаются, если:
- в д/саду нарушен образовательный процесс,
- на занятиях используются материалы, способные нанести ребенку психологическую травму,
- детское учреждение не имеет лицензии на оказание услуг подобного рода.
Жалобные обращения принимаются в электронной приемной надзорной организации.
Жалоба в Роспотребнадзор
Данная организация работает с жалобами, в которых сообщается о нарушениях прав потребителей.
Основания:
- нарушение санитарных норм в местах пребывания ребенка,
- предоставление некачественных или опасных для детей игрушек,
- серьезны проблемы с питанием (некачественные продукты, нарушения при составлении детского меню),
- нарекания на общее состояние помещений д/сада,
- услуги, на оказание которых у детсада нет прав.
Важно! Жалобу следует подтвердить соответствующими документами, либо свидетельствами очевидцев нарушений.
Когда нужно обращаться в прокуратуру
Для обращения в прокуратуру нужны более веские причины, к примеру:
- факты насилия над ребенком физического или психологического характера,
- оставление ребенка в опасной ситуации,
- неоказание помощи, либо помощь ребенку в ненадлежащем объеме,
- вымогательство со стороны сотрудников детского учреждения,
- отсутствие реакции организаций, куда жалобы отправлялись ранее.
Для составления заявления в прокуратуру на детский сад стандартного образца не разработано, соблюдаются только правила составления делового письма.
Образец для прокуратуры
По обращению в детский сад прокурором будет назначена проверка, по результатам которой может начаться судебный процесс. Если сведения, указанные в жалобе, найдут подтверждения, родители могут претендовать на возмещение морального или материального ущерба.
Кто может подавать жалобу
Жалоба в прокуратуру — образец
Авторами документа в вышестоящие инстанции могут быть:
- родители ребенка,
- группа родителей, чьи дети посещают д/сад,
- сотрудники детского учреждения.
Факт! Чаще всего жалобы на деятельность (или бездействие) детского сада или его сотрудников подают родители — индивидуально или коллективно.
В случае неправомерных действий по отношению к сотрудникам либо несогласии коллектива детского сада с формами и методами работы руководителя, коллеги могут подать коллективную жалобу.
Как правильно написать жалобу
К форме написания жалобы стандартных требований не существует, письменно обозначить суть вопроса можно в произвольном изложении. Важно правильно оформить бумагу, придерживаясь унифицированного стандарта.
Жалоба в Центробанк на страховую компанию
В жалобе на детский сад указываются:
- Вверху, справа — ФИО, должность, место работы лица, кому направляется жалоба.
- После небольшого отступа, ниже — данные автора апелляции (ФИО, адрес проживания, телефон для связи).
- В середине листа, в центре, крупными буквами — заголовок документа, «ЖАЛОБА».
- Ниже заголовка пишется основная часть апелляции. Вначале подробно излагается суть обращения, с перечислением фактов, имен и фамилий, дат, сроков — все, что имеет отношение к делу.
- Далее указываются меры, которых автор жалобы ожидает по итогам обращения.
- В нижней части листа проставляется дата составления. Жалоба обязательно подписывается личной подписью, в скобках указывается расшифровка фамилии заявителя.
Важно! Документ составляется в 2 экземплярах.
Жалоба на заведующую
Если у одного из родителей или родительского коллектива из нескольких человек есть претензии к руководителю детсадом, пишется жалоба на заведующую, при этом в документе сохраняются все поля унифицированной формы, детали и обстоятельства конфликтной ситуации излагаются в основной части.
Коллективная жалоба на заведующую
Обратите внимание! Негативные события, о которых идет речь, должны быть подкреплены доказательствами — эмоциональные восклицания и голословные утверждения рассмотрены не будут.
Отказ в предоставлении места в детском саду: куда жаловаться
Если в предоставлении места в дошкольном учреждении отказано отделом образования, следует обратиться с заявлением о нарушении в другие инстанции.
С жалобой на отдел образования по поводу непредоставления места в садике обращаются в вышестоящие инстанции: вначале — в местные органы власти, затем, при отсутствии результата, — в Минобразования. В случае исключения/перемещения вниз очереди, либо неправомерного отказа следует обращаться в прокуратуру, подавать заявление в суд.
Пребывание ребенка в детском саду априори должно быть безопасным, полезным для его духовного, образовательного, физического развития. Если родителями замечены нарушения действующего законодательства, морально-этических норм и правил, следует принять немедленные меры для нормализации ситуации.
(Пока оценок нет)
Загрузка...
