Существует множество жизненных ситуаций, в которых так или иначе человека пытаются обмануть. Чаще всего такое случается в потребительской сфере, ведь продать испорченный продукт, накрутить на него цену, либо не вернуть внесённые за некачественный товар деньги.
Обратите внимание!Всё это, к сожалению, случается каждый день, ведь обмануть человека могут, где угодно: в магазине, в банке, через интернет и т. д. И многие граждане в возмущении не знают как с этим бороться. В России существует некая федеральная организация, которая занимается вопросами прав потребителей и помогает найти справедливость всем нуждающимся.
Данный орган исполнительной власти именуется как Роспотребнадзор и в его полномочия входит проверка качества продуктов, санитарных норм, отбор проб воды и т. д. И это, конечно, не весь перечень предлагаемых услуг гос. организации. И если у особы случается подобная затруднительная ситуация, то встаёт вопрос: как пожаловаться в Роспотребнадзор?
Обращение в Роспотребнадзор
Для обращения в данный государственный орган нужны веские основания. Есть некоторые обстоятельства, которые являются прямыми нарушениями прав потребителя:
- если проданная вещь, либо оказание услуг являются плохого качества
- существенно нарушены оговоренные сроки поставки товара, что привело к утрате интереса у покупателя
- продавец отказывается исполнять требования заказчика, которые он выдвигает на законном основании
Роспотребнадзор
Перед тем как обращаться в службу защиты прав потребителей, необходимо постараться разрешить конфликт путём подачи письменной жалобы к хозяину магазина, либо уполномоченной особе. Ежели все требования особы будут учтены, и ситуация исправится в лучшую сторону, то писать заявку в Роспотребнадзор не потребуется.
Но, когда действительно происходит ущемление прав покупателя и на жалобы никто не реагирует, либо происходит отказ в возврате, либо замене товара, то здесь есть уже все основания для обращения в высшие инстанции. Исходя из статьи 200 и 238 УК РФ, за нарушение прав потребителя и обеспечение товаров, которые находятся в ненадлежащем состоянии, продавец, либо фирма обязаны нести уголовную ответственность.
Как обратиться в Роспотребнадзор и правильно составить жалобу? Этот вопрос интересует множество обманутых потребителей. Для подачи претензии, понадобиться правильно заполнить заявку:
- название гос. учреждения, куда подаётся жалоба
- личная информация обратившейся особы
- место жительства и телефонный номер
- повод написания жалобы с точными указаниями всех событий и нюансов
- запрос обращающегося гражданина
- дата и подпись
Ещё, в данной заявке, необходимо указать свой адрес проживания, либо электронную почту. После рассмотрения дела, особе придет ответ на один из указанных адресов.
Жалоба (образец)
Обратите внимание! Если к заявке прикрепляются документальные доказательства нарушения, то все сдаваемые бумаги нужно перечислить в жалобе.
Нужно помнить, что составленная бумага должна отвечать установленным требованиям, иначе заявление особы никто не примет даже к рассмотрению. Обращать своё внимание нужно на следующие моменты:
- подавать жалобу с угрозами, либо ругательствами не нужно, иначе гос. учреждение не будет рассматривать такого рода бумаги
- в составленном документе нужно обязательно написать адрес, куда будет направлен ответ из службы защиты прав потребителей
- если в заявке непонятно написана суть проблемы, либо текс абсолютно нечитабелен, то жалоба рассмотрена не будет
- ответа от гос. учреждения не поступит в случае, если для объяснения нюансов дела ему придется открыть некий охраняемый секрет
- если от особы не раз поступали жалобы с одной и той же проблемой, причём суть заявки не менялась, то Роспотребнадзор вправе прекратить приём таких переписок
И так, чтобы прошение особы не было отклонено, необходимо тщательно проверить всю подаваемую информацию и правильность заполнения бланка. Написание жалобы это одна из задач, а вот как её направить в предполагаемый государственный орган не все знают. Для этого есть несколько способов:
- по почте
- отнести самостоятельно в надлежащую организацию
- через интернет
Подать заявку через интернет, наверное, самый быстрый и удобный способ, но много граждан не знают как правильно это сделать и задаются вопросом: как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет? Оставить заявку на официальном сайте службы защиты прав потребителей, либо на портале ГосУслуг вполне просто, и плюс ко всему, это существенно может сэкономить время заявителя.
Портал ГосУслуг
Написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет
Как написать жалобу на врача
Если человек намеревается отправить прошение через интернет, то для начала, нужно чётко и ясно сформулировать суть заявки. Не нужно писать всё на эмоциях и подавать слишком много ненужной информации. Вся суть должна быть изложена по факту, лирические отступления, только затруднят разбирательство по делу. Если особа желает в Роспотребнадзор подать жалобу онлайн, используя портала ГосУслуг, то нужно, изначально, пройти регистрацию на данной интернет ресурсе.
Обратите внимание! Сам процесс заполнения данных проходит быстро, а вот с проверкой поданной информации придется подождать. И ждать необходимо около двух недель, и конечно же, это довольно длительный срок для проверки. Но, зато сразу после подтверждения аккаунта у особы есть возможность, наконец-то, отправить долгожданную заявку. Множество людей не осведомлены в том, какую именно помощь уполномочен предоставлять данный портал. Стоит отметить, что это очень полезная интернет-платформа, которая оказывает все государственно важные услуги, только через интернет.
Очень удобно, когда есть возможность произвести желаемое действие, не выходя из дома, например, заказать новый паспорт, зарегистрировать рождение ребёнка, оплата ЖКХ и т. д. И это, конечно, не всё что может предложить портал Государственных Услуг. Не многие знают, что при обращении к данному чату, совершается переадресация особы на интернет-платформу Роспотребнадзора. На главной странице, нужно выбрать требуемую вкладку и заполнить все графы заявки, а именно:
- ФИО особы
- точное местоположение правонарушающего инцидента
- адрес почты, как обычной, так и интернет
- тема заявки
- описание проблемы
- отсканированные копии всей прилагаемой документации
Интернет-жалоба
Важно! Жалоба, поданная в Роспотребнадзор, рассматривается в течение месяца, иногда срок принятия решения может немного затянуться, всё зависит от причины, указанной в обращении.
О продлении сроков разбирательства, особу обязаны оповестить, а также, указать обстоятельства задержки. В подаче такого рода заявки существуют некоторые важные моменты, которых необходимо придерживаться:
- не нужно писать неправду и клеветать на торговца, либо товар
- запрещается употреблять всяческие оскорбления и нецензурную лексику
- все подтверждающие факторы (фото, видео, аудиозаписи) существенно помогут и подкрепят достоверность написанного
Подавание жалобы на услугу или товар не только помогает найти справедливость обращающейся особе, но и предотвращает подобные инциденты в будущем. И исходя из этого, человек приносит пользу не только себе, но и окружающим.
Важно! Прежде чем жаловаться в Роспотребнадзор, необходимо, для начала, оставить свой отзыв в книге жалоб, либо написать письмо, аргументирующее факт несправедливости, руководству магазина или фирмы.
Можно ли подать анонимную жалобу
Ранее разрешалось отправлять анонимные заявки в Роспотребнадзор, но, с недавнего времени законодательство запретило принятие такого рода бумаг. Если разобраться, то понятно, что для того, чтобы получить хоть какой-то ответ от требуемой организации, нужно указать свой адрес, и данные получателя. Без этих манипуляций ничего дельного не получиться, ведь как можно отправить разъяснение без обратного адреса заявителя.
Анонимная заявка
Как и кому написать жалобу на коллекторов
Но всё же, есть небольшой шанс оставить жалобу инкогнито, без предоставления лишней информации. Данная услуга называется телефон доверия, который находится, непосредственно, в Роспотребнадзоре. Если позвонить в гос. учреждение по телефону, то нужно всё подробно рассказать о сложившейся ситуации, и использовать только правдивые сведения.
Обратите внимание!Сотрудники службы, обязаны внимательно выслушать обратившегося анонима и дать дельные рекомендации по предъявленному вопросу. Если в сложившейся проблеме присутствуют нарушения законодательных норм, то работник Роспотребнадзора подскажет как правильно оформить официальную жалобу и на какие статьи кодекса необходимо ссылаться.
Проверка предпринимателя или продавца осуществиться лишь в случае поступления официально заполненной бумаги-жалобы. И желательно, чтобы она была подкреплена существенными доказательствами по рассматриваемому вопросу.
Проверка объекта сотрудником Роспотребнадзора
И так, из всей информации, что была подана ранее в статье, возможно выделить несколько важных моментов: отослать заявку инкогнито не получиться, самый быстрый способ послать жалобу-это через интернет, перед тем как высылать заявку, необходимо постараться решить вопрос самостоятельно.
Как бы то ни было, множество людей, которых хоть раз, но обманывали, не считают нужным растягивать волокиту с разбирательствами и выяснениями высшими инстанциями. И это очень зря, ведь каждое обращение в Роспотребнадзор помогает навести порядок в сфере оказания услуг и продаж. И если бы жалобы приходили в гос. организацию чаще, то предприниматели более серьёзнее стали относиться к некачественным продуктам, либо ненадлежаще выполненным услугам.
Ведь чем больше проходит всяческих проверок и назначается штрафов, тем меньше случаев обмана будет случаться. А в некоторых случаях, Роспотребнадзор уполномочен даже прикрыть ту или иную фирму, например, если происходит серьёзное нарушение санитарных норм.
(Пока оценок нет)
Загрузка...
