- Постоянная работа правительственных структур московского региона приводит к разработке и внедрению интересных экспериментальных сервисов. Таким образом в 2015 году была запущена в работу специальная площадка, на которой каждый житель Москвы и Подмосковья может обратиться в специализированное ведомство с претензиями по работе различных структур.
Официальный портал «Добродел» работает на территории Москвы и Московской области. За полтора года функционирования эта площадка собрала более 200 000 обращений, все они своевременно рассмотрены. Обратившиеся граждане получили ответ и качественную реакцию со стороны действующих властей.
Предлагаем пошаговую простую инструкцию, которая поможет разобраться во всех функциональных возможностях портала. Подать жалобу очень просто и для этого можно использовать различные средства коммуникации, даже аккаунта в социальных сетях.
Как зарегистрироваться и завести аккаунт
Любая работа начинается с того, что нужно завести личный аккаунт. Перед тем, как зарегистрироваться, войдите на портал «Добродел» и найдите форму регистрации она располагается в верхнем углу с правой стороны экрана. Для проведения процедуры регистрации достаточно указать свое имя (не обязательно настоящее), адрес электронной почты, куда будут приходить сообщения с сайта и придуманный пароль. После отправки данных нужно перейти в свой ящик электронной почты, указанный при регистрации. Там можно обнаружить письмо со ссылкой, переход по которой завершит процедуру. Затем можно авторизоваться и написать жалобу на «Доброделе».
Не теряйте доступ в личный кабинет, полученный при регистрации. После того, как обращение будет отправлено на рассмотрение, в его статусе начнет отображаться весь ход дела. Появится указание того, на каком этапе находится рассмотрение обращения, кто назначен ответственным лицом и что еще предпринимается для урегулирования ситуации.
Итак, для того, чтобы написать жалобу на официальный сайт «Добродел», нужно зарегистрироваться и войти в свой личный кабинет. Также можно привязать свои аккаунты в социальных сетях.
Алгоритм работы портала
«Добродел» — это официальный сайт Московской области и Москвы, где можно написать жалобу на действие или бездействие представителей органов власти разного уровня. Существует определённый алгоритм работы портала, который стоит учитывать при планировании своего обращения.
Перед тем, как написать жалобу в «Добродел» в Московской области, нужно знать, что допускается три вида подачи обращений:
- внесение конструктивного предложения с конкретными вариантами его внедрения в действительность,
- сообщение о существующей проблеме, недостаточно эффективной работе той или иной государственной структуры, функционировании отдельного чиновника и т.д.,
- просьба объявить благодарность должностному лицу за определённую выполненную работу (обязательно нужно указывать факт обращения и результат реагирования).
Для упрощения работы заявителя предусмотрено разделение книги для жалоб на 18 (восемнадцать) структурных разделов. Среди них нужно определить тот, который в наибольшей степени отвечает на поставленную проблему. Рубрикатор интуитивно понятный: здесь есть качество автомобильных трасс, состояние асфальтового покрытия, уборка и благоустройство придомовых территорий, работа лечебно-профилактических учреждений и т.д. После выбора соответствующей обращению категории появляется возможность конкретизировать свою жалобу путем выбора подкатегории.
После того, как текст жалобы написан, все необходимые поля заполнены, необходимо отправить на модерацию. Она длится не дольше 48 часов. В это время ответственный сотрудник выбранного ведомства рассматривает обращение и определяет его статус. Затем он отдает жалобу в работу тому ответственному лицу, которое обладает достаточной компетенцией для эффективного рассмотрения обращения гражданина.
Предусмотрен предельный срок работы ответственного чиновника над поступившей в его распоряжение жалобой. Он ограничен 9 (девятью) рабочими днями. По истечении этого срока заявитель получит исчерпывающий ответ на свое обращение. В случае необходимости в течение этого срока с подателем могут связываться должностные лица для уточнения информации и затребования некоторых дополнительных фактов.
Пошаговая инструкция подачи жалобы
Существует простая пошаговая инструкция того, как написать жалобу на сайте «Добродел». Для этого нужно сначала войти под своим логином и паролем в личный кабинет. Затем найдите вкладку, позволяющую создавать новые обращения.
Для того чтобы написать жалобу на официальный сайт «Добродел» в Москве, нужно перейти в раздел формирования нового обращения. Затем внимательно выберите наиболее подходящую категорию. Это очень важно, поскольку при неправильном выборе категории ваша жалоба может быть оставлена без рассмотрения в соответствии с правилами, утвержденными правительством Московской области.
После того как проблема полностью описана словами, можно подкрепить факты изображениями в формате jpg, bmp png или gif. Максимальное количество прикрепляемых фотоснимков составляет 5 (пять) штук. А вот разрешение каждого из них не может превышать 10 Мб.
Далее нужно определиться с тем, хотите ли вы, чтобы жалоба была в открытом доступе для всех посетителей портала. Если да, то выберите открытое обращение, если нет, то закрытой.
После этого достаточно отправить сове сообщение и ждать результатов его рассмотрения.
Правила работы на портале «Добродел»
Существует ряд правил, утвержденных специальным формуляром Правительства Московской области. Работа на портале «Добродел» должна выстраиваться таким образом, чтобы не нарушать правила.
- Первое, на что стоит обратить внимание, это правило: на одну жалобу – одно обращение. Нельзя сразу все имеющиеся претензии сгруппировать в одно сообщение.
- Второе: не пытайтесь писать пространные письма. Ограничивайтесь максимальным объемом в 700 символов.
- Третье: не пишите оскорблений и непроверенных фактов.
- Четвертое: писать можно только на русском языке и все выражения должны быть осмысленными и понятными.
- Пятое: повторное обращение по ранее направленным жалобам и рассмотренным возможно только если он подкреплены новыми фактами и доказательствами в документальном виде.
Не пытайтесь таким образом распространять спам, рассылки и коммерческую рекламу. Все подлобные сообщения удаляются модератором. Вы только напрасно потратите свое время. Также не стоит пытаться отомстить тем должностным лицам, которые действуют на основе законодательства и при этом не ущемляют ваши права. Даже если решение вам не нравится, но оно соответствует действующему законодательству, это не повод писать обращение на официальном сайте «Добродел» с целью доставить неприятности чиновнику.
(Пока оценок нет)
Загрузка...
