Как работает на сайте «Госуслуги» техподдержка, а также функциональные особенности системы и правила обращения в эту службу рассмотрим поподробнее.
Следует сказать, что сервис и специалисты, способные помочь с решением проблем, связанных с техническими неисправностями государственного сайта предоставления услуг населению работают без выходных. Услуги предоставляются круглосуточно в будни и в праздники. Именно поэтому в отличие от МФЦ граждане могут подать заявки и заказать выписки и справки на этом портале в любое удобное время.
Также следует отметить, что все консультации производятся бесплатно, то есть специалисты не имею права требовать оплаты своих услуг у клиента.
Способы связи с техподдержкой «Госулуг»
Способы связи с техподдержкой «Госуслуг» следующие:
- Общение со специалистом в телефонном режиме. Номер для связи указан на каждой страничке портала. Следует сказать, что, кроме стандартного набора через систему звонков 8-800, пользователям доступен короткий номер техподдержки 115 для разговоров по мобильной связи. Звонки любого формата в пределах страны не тарифицируются. При обращении в техподдержку из-за границы связь с операторами-консультантами ведется по номеру с кодом Москвы, а, следовательно, оплачивается как звонок на стационарный телефон столицы.
- Написать личное сообщение в чат. Перейти к диалогу со специалистом из службы техподдержки можно со странички с типовыми вопросами, или же нажав на вкладки, выделенные красными прямоугольниками на прикрепленной к этому пункту разъяснений картинке. Следует сказать о том, что общение в чате предполагает получение ответов на вопросы в режиме онлайн. Если все специалисты заняты, то вам предложат обратиться за консультацией немного позднее или же оставаться у экрана компьютера и ожидать ответа в порядке очереди.
- Связаться с техподдержкой (реальными консультантами сервисного центра) получится посредством обращения в официальную группу «Госуслуг». Такие сообщества есть во всех доступных в России социальных сетях (см. значки на фото к предыдущему шагу). Для этого нужно авторизоваться в любой из них, то есть войти в систему под собственным ником. Следует отметить, что так называемые «фейковые странички» специалисты информцентра сайта «Госуслуги» обслуживать не имеют права.
Также пользователи могут найти некоторую информацию самостоятельно, не обращаясь непосредственно к специалистам. Данное действие приемлемо исключительно для решения часто возникающих вопросов. Последние преимущественно касаются не столько работы самого сайта, сколько правил заполнения форм и прочих организационных вопросов, таких как:
- регистрация личного кабинета и особенности работы на портале,
- получения ключей доступа к расширенным возможностям,
- изменения адреса электронной почты или прочих неосновных, но нужных для полноценного обслуживания клиента реквизитов,
- поиск адресов учреждений,
- работа основных приложений программы,
- составление и получение электронных документов.
Открыть доступ можно по ссылке, указанной красной стрелочкой на фото.
Чем могут помочь специалисты кол центра?
Специалисты кол центра могут помочь гражданам в круглосуточном режиме и совершенно бесплатно решить следующие вопросы:
- исправить качество работы и устранить ошибки в системе,
- рассказать, где найти интересующую информацию о работе с конкретным документом,
- помочь установить и разъяснить принцип работы мобильных приложений.
Также консультанты «горячей линии» могут предоставить актуальные сведения, касающиеся графика приема специалистов в многофункциональных центрах оказания услуг, а также перечень адресов, где они находятся в городах и регионах РФ.
В завершение статьи о техподдержке «Госуслуг» следует сказать о том, что все способы общения со специалистами техподдержки доступны жителям любого федерального округа.
(Пока оценок нет)
Загрузка...
