К сожалению, на практике нередко возникают ситуации, когда клиент крайне недоволен уровнем предоставленной медицинской услуги. В таких случаях каждому полезно знать, как написать жалобу на врача поликлиники образец?
Самые распространенные причины жалоб
К самым популярным причинам, которые могут побудить пациента жаловаться на доктора, относятся:
- неоказание услуги не в полном объеме,
- постановка неверного диагноза,
- оказание помощи не вовремя,
- неверный выбор методов терапии,
- отказ в оказании услуг человеку без веских оснований,
- проявление признаков халатности,
- бездействие специалиста или медсестры,
- грубость, хамство и некомпетентность специалиста,
- назначение необоснованно дорогих услуг, их навязывание клиенту,
- плохо проведенная операция.
Обратите внимание! Пациент в 90% случаев оказывается правым, поэтому не стоит бояться отстаивать свои права, и в случае обнаружения нарушений со стороны специалиста, необходимо составить заявление и подать его в соответствующий орган. Такие жалобы со стороны пациентов делают систему здравоохранения нашей страны лучше и позволяют повысить качество оказываемых услуг.
Законодательное регулирование
Как и кому написать жалобу на коллекторов
Закон РФ защищает интересы граждан при обращении в лечебные учреждения любого профиля. Так, основные права пациентов подробно фиксированы в ст. 41 главного правового документа России – Конституции. Что касается уголовной ответственности для сотрудников системы здравоохранения, то медикам можно предъявить одно из следующих законных обвинений:
- ст. 118, II и IV ч. – нанесение вреда физическому здоровью гражданина по неосторожности. Повреждения должны быть либо средней, либо высокой степени,
- ст. 236, II ч. нарушение предусмотренных санитарных правил и норм,
- ст. 293, I и II ч. – халатность специалиста,
- ст. 237, II ч. – утаивание сведений, которое может повлечь за собой неприятные последствия для здоровья гражданина.
Данные обстоятельства относятся к особо тяжким обстоятельствам, которые грозят специалисту не только лишением рабочего места, но и тюремным сроком. Поэтому ссылаться на них можно как в досудебном порядке, так и в заполнения документации в прокуратуре.
Обратите внимание! При обращении в суд необходимо предоставить все подтверждающие виновность врача документы – это кассовые чеки по оплате оказанной услуги, договоры медицинского обслуживания, медицинская карта пациента с анамнезом и эпикризом, всевозможные справки и выписки, которые обязательно нужно хранить в течение 3 лет. Без данных документов установить виновность медика будет невозможно.
Куда жаловаться на врача?
Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет
Существует как минимум 5 мест, куда можно пожаловаться на доктора:
- главврач больницы,
- Министерство здравоохранения,
- Росздравнадзор,
- суд,
- страховая компания.
Способы подачи жалоб на медицинский персонал больницы
Как написать жалобу в жилищную инспекцию: образец
На начальном этапе разбирательства следует писать жалобу на имя главного врача поликлиники (образец), в которой зафиксировать следующие сведения:
- наименование учреждения, в котором была оказана услуга,
- имя главного врача, его должность,
- суть претензии – указать Ф.И.О. некомпетентного специалиста, указать причины подачи заявления (несвоевременное оказание помощи, халатность, неверное назначение препаратов и т.д.),
- указать в приложении документы-основания при наличии,
- дата,
- подпись пациента.
Важно! После того, как жалоба подана, следует дождаться ответа главного врача. Если вина лечащего доктора не очень большая, то можно получить извинения и компенсацию в виде дополнительной услуги. Но если претензии руководством игнорируются и за ними не следует наказания врача, то нужно подумать о подаче заявления в вышестоящий орган.
Основаниями для обращения являются:
- неустранение возникшего спора,
- дело является срочным и серьезным, от него зависит здоровье и жизни человека,
- дело может получить широкий резонанс, так как является по своему содержанию беспрецедентным и возмутительным.
К подаче заявления следует отнестись серьезно, собрать документацию и доказательства, привлечь свидетелей, которые смогут в письменной форме подтвердить неправомерность деяний врача.
Вышестоящим органом, в который нужно обратиться после неудовлетворительного ответа от управляющего состава клиники, в которой была предоставлена неудовлетворительная услуга, является Министерство здравоохранения, оставив заявку в электронном виде на официальном сайте в регионе. Для этого нужно выбрать «Форму для обращения населения» на портале в сети Интернет, в которой указываются следующие сведения:
- фамилия,
- имя,
- отчество,
- само обращение (максимально доступное количество букв и знаков – 2 тыс.),
- файлы (документы, на основании которых пишется претензия) максимальным размером 5 Мб,
- указать свой город и метод получения ответа – в письме на почте России либо на e-mail,
- указать свой полный адрес места жительства и дать согласие на обработку данных.
Обратите внимание! Если форма для отправки данных недостаточно большая для оставления претензии, то необходимо направить ее наземной почтой по адресу: 127994, Москва, пер. Рахмановский, 3, ГСП-4.
Общие правила рассмотрения претензий в Минздраве содержатся в ФЗ №59 от 2 мая 2006 г. и ПП №452 от 28 июля 2005 г.
Обратите внимание! После того, как жалоба в Минздрав составлена, рекомендуется позвонить по телефону единой справочной Росздравнадзора и описать суть своего обращения: 8(800)500-18-35, либо написать электронное письмо по адресу info@rosminzdrav.ru. Департамент отвечает за контроль качества оказываемых услуг и безопасности граждан. Если врач нарушил стандарты, предусмотренные для медиков, то больницу ждет проверка, по результатам которой специалисты будут принимать меры по устранению нарушений.
Обратиться в данное ведомство можно как лично, так и при помощи законного представителя, а также письмом по факсу, электронной почте или наземной почте. Документация принимается на рассмотрение в течение не более 3 дней.
Жалоба в страховую компанию
Если услуга была предоставлена пациенту на основании полиса ОМС, то можно направить свои вопросы в свою страховую компанию (ее наименование указано в полисе). На основании заявления сотрудники компании организуют медицинскую экспертизу, после проведения которой принимается решение о дальнейших действиях. Обратиться с претензией можно в территориальный Фонд, адрес которого можно найти на официальном сайте данного учреждения.
Судебное разбирательство
В случае, если по мнению клиента вопрос не был урегулирован в достаточной мере ни одним из ведомств, можно писать исковое требование в суд. Однако нужно помнить, что такие разбирательства могут затянуться на месяцы: если человек хочет доказать свою правоту, ему придется пройти всю цепочку бюрократических процедур.
Причиной для написания искового заявления может быть:
- ухудшение состояния здоровья пациента, связанное с лечением. Тяжкий вред здоровью,
- несчастный случай, который повлек за собой смерть пациента или инвалидность,
- грубые нарушения в оказании помощи населению в клинике.
К сожалению, удовлетворить иск суд может только по третьему пункту.
Важно! Перед тем, как составить правильное заявление в суд, необходимо подготовить всю подтверждающую документацию, а также предоставить доказательства причинно-следственных связей между нарушением и его последствиями.
Механизм подачи искового заявления достаточно прозрачен:
- Сбор документации. На данном этапе необходимо собрать максимальное количество обоснований в бумажном виде. Если какое-либо ведомство отказывается предоставить файл, то его запрашивают уже в судебном порядке по ходатайству истца.
- Получение результатов экспертизы из страховой компании (по услугам ОМС).
- Получение консультации у медицинского работника аналогичной специальности, как у врача, к которому были претензии (пункт не обязателен, но позволит иметь преимущества в виде дополнительных знаний). Кроме того, данного специалиста можно привлечь как эксперта для участия в судебном заседании.
- Обратиться в Минздрав с письменным обращением о предоставлении врачебной комиссии и дождаться результатов, которые готовятся в письменной форме и прилагаются к материалам дела.
- Оформить исковое заявление в текстовом редакторе по установленному образцу.
- Подать документацию в суд как по почте, так и при личном обращении.
Сам документ содержит в себе следующие сведения:
- Описание ситуации – не более 2 стр., указывать больше конкретики – даты, места, фамилии и т. д.
- Суть нарушения. Указать как можно более полный перечень доказуемых фактов, свидетельствующих против виновного лица.
- Обоснование. Нужно представить аргументацию своего мнения. Такие доказательства могут «всплыть» и на судебном заседании, так что не стоит переживать в случае их отсутствия.
- Ущерб. Существует 2 вида ущерба – физический и моральный. В первом случае нужно доказать, что здоровью причинен вред. Для этого проходится специальное медицинское освидетельствование с фиксацией результатов на бумаге. Необходимо посчитать стоимость, необходимую для восстановления здоровья потерпевшего. Второй пункт – моральные страдания, весьма размытая категория, ее лучше обсудить с юристом. По общему правилу к ним относятся переживания лица, которые не повлекли за собой реальный ущерб, но заметно ухудшили качество жизни лица в силу ухудшения его психоэмоциального состояния.
- Доказательства того, что здоровью пациента нанесен вред.
- Ссылка на нормы закона, которые были нарушены врачом.
- Сами требования истца. Указать размер компенсации в рублях с указанием ссылок на действующее законодательство, на основании которого у лица есть основания для требования возмещения.
- Список документов в приложении.
- Дата и виза истца.
Для того, чтобы процедура оформления документа не доставила неудобств и труда, рекомендуется обратиться к юристу данного профиля. Специалист поможет составить иск правильно и сроки на его написание сократятся в разы.
Как составить претензию на врача поликлиники (образец)
Претензия в Минздрав должна быть составлена по всем канонам делового стиля, без просторечия, в повествовательной форме, фиксирующей сухие факты. Заявление пишется на бумаге формата А4. Жалоба на медицинского работника образец (файл 1).
Образец жалобы в Росздравнадзор можно скачать по ссылке (файл 2).
Образец жалобы в страховую компанию можно скачать по ссылке (файл 3).
Образец искового заявления в суд (файл 4).
Не стоит терпеть и молчать, если сотрудники медицинского учреждения нарушают стандарты оказания помощи. Писать претензии, если они имеют место быть, не просто право, а моральная обязанность каждого гражданина, так как именно обращения со стороны населения заставляют систему здравоохранения развиваться и становиться лучше год от года.